В  районный федеральный суд Санкт-Петербурга;

                                   197198, СПб, Съезжинская ул., д. 9/6.

                                    ИСТЕЦ: Ц-в  Д. С.

                                   (адрес)

                                   ОТВЕТЧИК: ЗАО «Банк»;

                                   (адрес )

                                ИСКОВОЕ  ЗАЯВЛЕНИЕ

                                   о защите прав потребителя

27.05.2009 г. на основании заявления в ЗАО «Банк»  мне был открыт текущий счет в рублях № …. и выпущена банковская карта VISA CLASSIC № …

В период с 19  по 25 января 2014 года я в составе группы находился в туристической поездке в Королевстве Таиланд и во время пребывания там, а именно 20 января 2014 года около 8 часов по местному времени некоторые участники нашей группы обнаружили пропажу своего имущества, о чем заявили в полицейский участок города …

По пути следования из города … в город ...  мне на мобильный телефон поступили смс-сообщения о том, что с моего банковского счета в ЗАО «Банк» были списаны за три транзакции денежные средства в местной валюте равные общей сумме 139 333 руб. 44 коп. в пользу неизвестных мне торговых предприятий TESCO LOTUS. Поскольку лично я данных операций по банковской карте не совершал, проверив наличие своей банковской карты, я обнаружил ее исчезновение.

В тот же день, 20 января 2014 года, я уведомил банк о хищении моей банковской карты по телефону и факсимильным сообщением заполненного соответствующего  бланка, полученного из сайта ЗАО «Банк». Письмом без номера и даты банк уведомил меня о том, что списание средств с моего текущего счета было произведено 22 января 2014 года на основании электронных данных, поступивших из платежной системы Visa International, т.е. в полном соответствии с Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк», которые являются неотъемлемой частью договора между мной и банком. При этом банк отметил, что все операции, которые мною оспариваются, были совершены с использованием карты и поэтому они рассматриваются банком как совершенные клиентом. Кроме того, банк полагает, что в соответствие с п. 2.37. и п. 6.6.6. Общих условий клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате (краже) карты и поэтому в возвращении на мой счет спорной суммы отказано. Также банк мне отказал в ознакомлении с материалами расследования по данному списанию денежных средств и с электронными данными платежной системы, явившимися основанием для такого списания.

Однако я не согласен с действиями банка и считаю их незаконными по следующим основаниям.

В  соответствие с положениями ст. 7 Федерального закона «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Из этого следует, что услуги банка по обслуживанию моего счета должны быть безопасными для сохранности денежных средств (при условии соблюдения действующего законодательства и соответствующих правил банка).

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Поэтому положение п. 6.6.6. Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк» о том, что клиент обязан нести ответственность за все операции по карте, совершенные до момента уведомления банка об утрате (краже) карты, на которые ссылается банк в ответе на мое письмо, не соответствуют положениям действующего законодательства и поэтому применению не подлежат. Более того, как следует из ч. 11 ст. 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»  « в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». Мои действия при похищении банковской карты полностью соответствуют указанным положениям закона. На основании ч. 12  ст. 9 все того же закона банк после получения моего уведомления обязан возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия после указанного уведомления. Поскольку фактическое списание средств с моего счета произведено банком 22 января 2014 г., а уведомление я направил банку 20 января 2014 года, действия банка по отказу возмещения незаконно списанных средств являются незаконными. В соответствие с ч. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» в случае получения уведомления, направленного в соответствии с ч. 11 ст. 9, банк должен возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом – физическим лицом уведомления.

Согласно ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей»  вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков оказания услуг, подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, как следует из ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»  подлежит возмещению банком и причиненный мне его незаконными действиями и моральный вред. Он выразился в том, что в результате не выполнения предписаний закона банком я лишился средств, будучи в поездке за границей, в связи с чем испытывал неудобства, переживания и страдания. Компенсацию морального вреда я оцениваю в 75 000 рублей.

При необоснованном списании банком  денежных средств со счета подлежат уплате и проценты на эту сумму (ст. 856 ГК РФ), которые начисляются в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. По состоянию на 20 апреля 2014 года сумма таких процентов составляет 2 785 руб. 84 коп. (расчет прилагается).

В связи с отказом банка в восстановлении на банковской карте незаконно списанных принадлежащих мне  денежных средств и необходимостью в связи с этим обращаться за защитой нарушенного права  в суд, я вынужден был заключить соответствующее соглашение с юристом для консультаций, составления искового заявления, необходимых ходатайств и представления моих интересов  в суде. Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. В соответствии с соглашением и распиской представителя мною уплачено в связи с этим 30 000 руб. и нотариусу за удостоверение полномочий представителя 1 000 руб.

Факт хищения моей банковской карты и уведомления об этом банка помимо письменных доказательств будет подтверждено свидетельскими показаниями граждан А. В.В., И.Д.А. и Б. А.В., которые будут приглашены мною в суд.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 7, 14-17 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.ст. 395, 854, 856 ГК РФ, ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»,

                                                  ПРОШУ:

1.         Взыскать с ЗАО «Банк» в мою пользу:

- сумму основного долг в виде незаконно списанных с моего счета денежных средств в размере 139 333 руб. 44 коп.;

- проценты по основному долгу, которые составляют 2 785 руб. 84 коп.

-  сумму компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями ответчика, в размере 75 000 рублей.

- судебные расходы в сумме 31 000 руб.,

а всего … рублей.

2.         При подготовке дела к судебному разбирательству истребовать от ответчика:

- Общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк»;

- Правила использования карт ЗАО «Банк»;

- Правила платежной системы Visa International;

- электронные данные платежной системы Visa International, на основании которых было осуществлено ответчиком спорное списание средств;

- материалы расследования банка по моему заявлению о незаконном списании денежных средств.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

- копия искового заявления,

- копия заявления-анкеты на открытие счета в банке на 2-х л.,

- копия Приложения № 3 к доп. соглашению с банком на 1 л.,

- копия заявления о несогласии с операциями по карте на 2-х л.,

- копии двух писем банка без номеров и дат на 2-х л.,

- копия моего письма в банк на 1 л.,

- копия отчета об отправке факсового сообщения на 1 л.,

- распечатка детализации звонков и сообщений с моего мобильного телефона за период 20-24.01.2014 г. на 2-х л.,

- копия загранпаспорта на 2-х л.,

- копия выписку по счету клиента из банка на 2-х л.,

- копия договора поручения на 2-х л.

- копия расписки представителя о получении гонорара на 1 л.,

- копия доверенности на представителя на 1 л.

«____» _______ года                                     _________________

Решением суда первой инстанции данный иск был удовлетворен, а апелляционной инстанцией оставлен в силе. Дополнительно была взыскана индексация присужденных сумм и проценты по ст. 395 ГК РФ.. Интересующимся судебными постановлениями возможна высылка их или опубликование на сайте.